Nubank terá que indenizar cliente em R$ 5,1 mil; por fraude bancária.

A vítima teve o celular roubado, e logo em seguida, solicitou que sua operadora de telefone realizasse o bloqueio do número e aparelho. Apesar das medidas tomadas, os criminosos conseguiram transferir todo seu dinheiro no dia seguinte ao roubo.

Dinheiro guardado

Segundo informou o FDR foram feitas transferências bancárias da conta da vítima que se encontravam na sessão “dinheiro guardado” do aplicativo do Nubank, mas a ação criminosa só foi concluída na manhã seguinte ao roubo do aparelho. A situação aconteceu em agosto de 2021, mas a decisão juticial só saiu agora.

Após o ocorrido, o cliente entrou em contato com o banco e solicitou à instituição financeira que restituísse os valores, mas precisou ouvir que seu pedido seria negado e que havia existido uma falha de segurança que resultou na fraude. Diante da situação, o cliente moveu um processo contra o banco digital.

Processo contra o Nubank

Para o Tribunal de Justiça de São Paulo (TJ-SP) o Nubank afirmou não poder se responsabilizar pela ação fraudulenta, visto que a mesma foi concluída com a senha pessoal da vítima. Segundo o banco, o cliente não foi capaz de apontar os danos sofridos pelo serviço prestado.

Para a juíza Tamara Hochgreb Matos, existiu uma falha na segurança do aplicativo Nubank.

A magistrada da 24° Vara Cível do Foro Central de São Paulo, afirmou que o banco precisava garantir a segurança na transferência, o que segundo a mesma, não teria acontecido e por isso, o Nubank é responsável pela invasão da conta.

Para concluir a decisão, Matos citou um caso semelhante envolvendo o Mercado Livre e Mercado Pago.

Na fraude, criminosos teriam acessado os dados da vítima pelo sistema da empresa e com isso, a empresa precisou pagar ao cliente R$ 9,7 mil, valor referente a quantia roubada no golpe.

No caso do Nubank, além da indenização no valor de R$ 5,1 mil, a juíza sentenciou a instituição financeira a custear todos os gastos do processo e honorários dos advogados.

*DA REDAÇÃO SAG.

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