Como lidar com conflitos de ego no local de trabalho

Quando os egos entram em conflito no local de trabalho, proprietários e gerentes não podem se dar ao luxo de não fazer nada, porque o negócio provavelmente ira perder no final. Então, qual é a melhor maneira de resolver esses problemas e por que eles acontecem em primeiro lugar?

Conflitos de ego são doenças destrutivas e desagradáveis ​​que podem prejudicar empresas, grandes e pequenas.

Muitos de nós já testemunharam os sintomas. Isso pode incluir uma pessoa deliberadamente deixando de consultar um colega quando deveria, ou deixando-o de incluí-lo na atividade de grupo no trabalho ou após o expediente.

Às vezes, facções em conflito se ignoram e, no processo, criam uma atmosfera desconfortável para os outros. Em outras ocasiões, eles podem entrar em conflito ou deliberadamente falar uns sobre os outros nas reuniões.

Eles podem secretamente tentar minar seu oponente para os colegas. Às vezes, as coisas podem transbordar e ficar feias, levando ao espetáculo desagradável de gritos no local de trabalho ou até pior.

Conhecimento é poder

“Gerenciar confrontos de personalidade ou ego é algo que empresas de todos os tamanhos podem enfrentar, mas em pequenas empresas os proprietários podem não ter o conhecimento ou a experiência de como resolver esses problemas”, disse Anthony Sutton, diretor administrativo da Cream HR, com sede em Lichfield, que fornece aconselhamento e apoio de RH às PME.

“Não existe uma resposta para resolver o problema; as soluções são ditadas pelas personalidades envolvidas e pelas circunstâncias, mas uma boa comunicação é vital”, destaca.

Conversas abertas e regulares entre o proprietário / gerente e a equipe, durante as quais podem ser levantadas questões, podem evitar que choques de ego ocorram ou fiquem fora de controle.

“Uma conversa informal de 10 a 15 minutos por semana com a equipe pode ser suficiente”, acrescenta Sutton. “Faça perguntas abertas aos funcionários para descobrir como estão se saindo e ouça com atenção.

Mas e se um sério choque de ego já ocorreu?

“Não ignore – você deve agir”, responde Sutton.

“Explique ao (s) funcionário (s) que você precisa sentar-se com eles e conversar sobre o que aconteceu. Você precisa ouvir os eventos da perspectiva deles.

“Fale o mínimo possível – é sobre permitir que o funcionário expresse suas opiniões. Se o conflito foi entre você e eles, chame-os de lado e pergunte por que eles acreditam que as coisas chegaram a esse ponto. Evite falar com eles ou repreendê-los – eles simplesmente ficarão mais frustrados ou se desligarão”, avisa.

Raiz de um problema

Sutton diz que tal informação é um presente que pode permitir que proprietários / gerentes cheguem à raiz de um problema, o que pode ajudar a resolver qualquer problema, prevenir que aconteça novamente e permitir que todos sigam em frente.

“Pode haver questões mais profundas”, acrescenta.

“Por exemplo, um funcionário pode se sentir infeliz, desvalorizado ou que suas opiniões são ignoradas. Você ou outras pessoas podem não ter ideia de que têm sentimentos tão fortes sobre um assunto, enquanto a causa de sua raiva ou frustração pode ser totalmente involuntária.”

Se o conflito de ego for entre dois funcionários, Sutton recomenda discutir o problema com os dois indivíduos separadamente no início, mas ele diz que a verdadeira resolução só pode ser obtida se todas as partes se reunirem e concordarem em uma solução.

“Se as pessoas gritam umas com as outras ou se ignoram, você deve deixar claro que isso não é aceitável, pois prejudica o seu negócio.”

Ele completa dizendo:

“Diferenças de opinião são saudáveis ​​nos negócios, mas é a maneira como essas diferenças são expressas ou postas em prática que costuma causar conflitos de ego.”

“Se um impasse entre dois funcionários for lançado, o gerente, deve, em última instância, fazer um julgamento e pode ser necessário chegar a um acordo. Ele deve explicar a sua decisão – que sempre deve ser feita por razões comerciais sólidas.

Influência destrutiva

“Ouvir os funcionários não é uma questão de ser mole, ao passo que intimidá-los para que façam o que você quer não é maneira de gerenciar pessoas.

Se o seu negócio é bem-sucedido, seus funcionários devem aproveitar o trabalho e ser capazes de dar uma contribuição válida.

Pessoas discordarem – isso é da natureza humana, mas as diferenças de opinião podem ser discutidas e resolvidas de maneira sensata. Desacordos menores nunca devem se agravar ou aumentar, porque, em última análise, podem ser altamente destrutivos para o seu negócio”, conclui.

Por que conflitos de ego acontecem?

“Conflitos de ego no local de trabalho acontecem por várias razões”, diz a Dra. Lisa Matthewman, professora principal de psicologia ocupacional e organizacional da Universidade de Westminster.

“Eles podem ser o resultado de um conflito de personalidades, ciúme profissional ou problemas de comunicação. Às vezes, eles acontecem quando alguém está tentando se estabelecer como o macho ou fêmea alfa.

“Além do conflito de recursos em alguns negócios, eles podem ser resultado de políticas de escritório. As causas gerais incluem como o negócio está estruturado ou sua cultura, por exemplo, onde existe medo, insegurança ou falta de confiança. Conflitos de ego também podem ser mais comum em tempos de mudança ou onde há incerteza sobre o papel de alguém”, explica ela.

Matthewman diz que conflitos de ego no local de trabalho são comuns.

“Fundamentalmente, somos uma espécie animal, portanto, o conflito ocorrerá no local de trabalho da mesma forma que na sociedade em geral.” Mas que efeito os choques de ego têm nas duas pessoas diretamente envolvidas?

Enquanto a pessoa que sai vitoriosa pode estar repleta de uma sensação de superioridade e euforia, sentimentos de complacência são imprudentes, diz Matthewman.

Embora o perdedor possa ficar se sentindo desmoralizado, desmotivado e até deprimido, tenso e estressado, muitas vezes ele quer se vingar, então busca a primeira oportunidade para fazê-lo.

“Conflitos sérios de ego no local de trabalho podem ser altamente estressantes e desmoralizantes para colegas que não estão diretamente envolvidos. Eles podem prejudicar seriamente a produtividade e a eficiência, porque a energia, o tempo e a atenção das pessoas são consumidos com conflito, e o trabalho em equipe perde a produtividade”.

“Se não for resolvida, além de prejudicar a produtividade, a cultura de uma organização pode estagnar, o que pode prejudicar a criatividade. Em pequenas empresas, os problemas costumam piorar porque as pessoas geralmente precisam trabalhar mais juntas.”

Você já viveu ou vive uma briga de egos em seu ambiente de trabalho?

*DA REDAÇÃO SAG.

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